【体験談】DELLサポートに問い合わせしてみた 2 ~Windows10アップグレードに伴う不具合!? スリープモードから復帰するとファイルやブラウザが暴走するように~

前回の投稿で少しお話しした通り、先日windows10へのアップグレードを余儀なくされました。

アップグレードは苦も無く完了。万一に備えバックアップも取っていましたが、初期化の際のようにデータが消えたりすることもなく簡単に移行できました。

ただ一つの問題を除いて・・・。

僕が最近購入したこのDELLのPC、購入時(windows8.1)から1つだけ問題がありました。自動再起動ができないという問題です。常に画面中央の丸がクルクル回ったままシャットダウンできず、やむなく強制終了しないといけないのです。その為、再起動の必要がある時は、『通常のシャットダウン』→『主導の起動(電源ボタンON)』を行っていました。

これぐらいなら特に問題なかったのですが、windows10にアップグレード後は、スリープモードから回復すると、ファイルやブラウザが暴走するという新たな問題が発生するようになりました。※なぜか自動再起動は出来るようになった。

問題:スリープモードから回復時のファイル・ブラウザの暴走

ブラウザが暴走するってどんな症状でしょう。聞いたことないですよね。リンクをクリックしてもチカチカ点滅して開かない、右クリックが出来ない、などの症状が発生することです。ファイルについては(特にエクセルやワード)のカーソルが勝手に下方向に動き続け、ファイルを閉じるまでは次々と新たなページへ進み続ける始末。

ネットで検索しても同様の症状はほとんど見当たりません。

マイクロソフトに問い合わせるべきか、DELLに問い合わせるべきか迷いましたが、取り急ぎ(前回も対応のよかった)DELLさんに連絡することにしました。

当ブログの前記事で紹介したサポートセンターAさんのメールが残っていたのでメールしてみたところ、翌日、別の(今回は男性の)方から電話がありました。※以下Bさんとさせていただきます。今回も素早い対応に感心させられました。

DELLサポートセンターBさんが今回の問題について確認したこと

※以下ログご確認ください。

1)Shift+シャットダウン
※何やらOS(やマザーボード?)のキャッシュなどをクリアするらしい
→改善されず

2)画面下方のタスクバーを右クリック→タスクマネージャークリック→スタートアップ→現れたソフト一覧をひとつずつ無効化
→改善されず

3)スタートを右クリック→ファイル名を指定して実行→”msconfig”と打ち込み→マイクロソフトのサービスを全て隠すにチェック→OK→砂時計マークが出たままなので強制終了→手動再起動
→改善されず

4)VIDEO_DRIVERなるものを再インストール
→改善されず

5)お手上げw

Bさんは、結構な時間と手間をかけて色々試したにもかかわらず、症状が改善されないことにちょっといら立ちを隠しきれない様子ながらも、大変申し訳なさそうに、これ以上考えうる改善策が見当たらないとおっしゃっておられました。

OSの再インストール(ロールバック一旦8.1に戻す)もしくは初期化(出荷時の状態に戻す)しかないそうです。

しかたないか・・・バックアップも取ってるし、面倒やけどもう一度windows8.1に戻して、再度10にしてみよう。それでもダメなら初期化か・・・。※今ならまだ(10アップグレードから一カ月以内なら) 8.1に戻すのもそれほど手間ではないらしい。

次回予告:DELLサポートに問い合わせしてみた 3 ~Windows10やDELLパソコンの不具合ではなかった!スリープモードから復帰するとファイルやブラウザが暴走するという問題の原因がわかった!

その後、運よく原因が発覚、症状は完全に解消されることになります。お楽しみに!
 

 

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